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Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Bozu, queremos que cada compra sea una experiencia cómoda, simple y segura.
Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara, pensada para acompañarte antes, durante y después de tu compra.

CAMBIOS

Las prendas adquiridas a través de nuestra tienda online pueden cambiarse por talle, color o modelo, sujeto a disponibilidad de stock al momento de realizar el cambio.

Aceptamos cambios dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la fecha de recepción del pedido, a excepción de las prendas adquiridas en promociones especiales, las cuales tendrán un plazo de 10 (diez) días corridos para poder ser cambiadas.

Para gestionar el cambio, deberás comunicarte con nuestro centro de atención al cliente vía WhatsApp al +54 9 3464 506639, indicando:

  • Nombre y apellido

  • Número de pedido

  • Producto que deseas cambiar

  • Motivo del cambio

Si lo deseás, para facilitar la gestión, también podés enviar una foto del producto.

Una vez corroborados los datos, te indicaremos cómo proceder para realizar el envío correspondiente.

Cuando el producto haya llegado a nuestras oficinas y se verifique que cumple con las condiciones necesarias para el cambio, nos volveremos a contactar para enviarte una Gift Card por el monto abonado, para que puedas realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

La Gift Card tendrá una vigencia de 30 días corridos desde su emisión.

Los costos de envío y reenvío por cambios por preferencia personal (talle, color, modelo u otro producto) corren por cuenta de la clienta.

Solo aceptaremos cambios si los productos se encuentran en las siguientes condiciones:

  • Con etiqueta original intacta, tal como fue enviado el pedido

  • En su packaging original

  • Sin uso ni lavado

  • Sin olores, manchas o signos de uso

  • Sin alteraciones realizadas por el cliente (dobladillos, pinzas, arreglos, etc.)

    DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

    Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés solicitar la devolución dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

    Para ello, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y packaging originales.

    Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

    En estos casos, los costos de devolución serán asumidos por Bozu, conforme a la normativa vigente.

    DEVOLUCIONES POR FALLAS

    Realizamos un control minucioso de cada prenda antes de ser entregada, garantizando así la calidad de las mismas. Sin embargo, en caso de recibir un producto que presente fallas de confección, defecto de fabricación o algún error en el pedido enviado, el cliente tendrá 10 (diez) días hábiles desde la recepción de la compra para solicitar la devolución correspondiente.

    Para gestionar este proceso, deberá comunicarse con nuestro centro de atención vía WhatsApp indicando:

  • Nombre y apellido

  • Número de pedido

  • Motivo del reclamo

  • Fotografías del producto (de ser posible)

El producto deberá ser enviado a nuestras oficinas para verificar que la falla corresponda a un defecto de fabricación y no a un uso inadecuado o alteraciones posteriores realizadas por el cliente.

Una vez corroborada la falla, Bozu procederá, según corresponda, al cambio del producto, reposición (según stock disponible) o reintegro total del importe abonado.

En estos casos, los costos logísticos de devolución y reenvío serán asumidos por la empresa.

IMPORTANTE

  • Cambios por preferencia personal (talle, color, otro producto): envío a cargo de la clienta

  • Derecho de arrepentimiento (compra online dentro de los 10 días): envío a cargo de Bozu

  • Devoluciones por fallas o errores de envío: envío a cargo de Bozu

Ante cualquier duda, podés comunicarte con nosotros vía WhatsApp y estaremos felices de ayudarte.

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